Políticas da loja

Quem cuida dos seus dados

A Loja teste pix (CPF ***.536.659-**) é a responsável (controladora) pelos dados que você informa ao fazer um pedido, pelo site, pelo WhatsApp, por telefone ou no balcão. O site e o sistema de pedidos são fornecidos pela Vitrigo, que trata esses dados em nome da loja, só para o site funcionar (operador).

Quais dados usamos e para quê

• Nome, WhatsApp, e-mail (se você informar) e endereço de entrega: para preparar, entregar e falar com você sobre o pedido.
• Observações: o que você escrever no pedido (inclusive alergia ou restrição alimentar) é usado só para preparar e entregar o pedido.
• Histórico dos seus pedidos: a equipe vê quantos pedidos você já fez para reconhecer quem já é cliente e atender melhor.
• Mensagens da loja (opcional): só se você marcar “Quero receber mensagens” ao pedir, a loja pode mandar parabéns no seu aniversário (dia e mês, se você informar) e novidades pelo WhatsApp. A loja guarda a data, o texto que você aceitou e a versão dele, como prova da sua autorização (se você autorizou numa conversa, a loja anota a data e onde está a prova, como o print da conversa). Para parar, toque em “Não quero receber mensagens da loja” na página de qualquer pedido seu (o link que você recebe ao pedir), sem precisar de senha: vale na hora. Também pode responder SAIR ou pedir à loja. Os avisos sobre o próprio pedido continuam. Para voltar a receber, é só marcar a opção num próximo pedido.
• Cartão fidelidade (se a loja tiver): os pedidos feitos com o seu WhatsApp contam selos para você ganhar o prêmio.
• Avaliações: a nota e o comentário que você deixar ficam com a loja. Só aparecem no site (com o primeiro nome e a inicial do sobrenome) se você autorizar.
• Dados fiscais e de pagamento: para cumprir obrigações legais e conferir os pagamentos.
• Segurança do envio: ao enviar o pedido, a Cloudflare confere sinais técnicos do navegador (como o endereço IP) para confirmar que é uma pessoa, e não um robô. Isso protege a loja de pedidos falsos.

Usamos esses dados porque são necessários para cumprir o seu pedido, porque a lei exige guardar alguns registros, pelo interesse legítimo da loja em atender bem quem já é cliente e em se proteger de pedidos falsos e, nas mensagens e na avaliação no site, porque você autorizou (e pode desfazer quando quiser).

Quem vê seus dados

• A equipe da loja, com login e senha, vê seus pedidos e a lista de clientes.
• O entregador vê só o necessário para a entrega dele: nome, telefone, endereço, itens e observações.
• Empresas que ajudam o site a funcionar recebem apenas o necessário para fazer a parte delas: a Vitrigo (o sistema do site), a hospedagem do site e do banco de dados (com o banco em São Paulo), o processamento dos pagamentos, o cálculo da rota de entrega e a busca do CEP e a verificação contra robôs no envio (Cloudflare). Algumas guardam dados fora do Brasil, com as proteções previstas na LGPD.
• Na finalização, uma verificação contra robôs (Cloudflare Turnstile) confere que quem está pedindo é uma pessoa. No pagamento com cartão, o Mercado Pago ou o PagBank carregam no seu navegador um programa de segurança deles, que analisa o aparelho para evitar fraudes.
• Não vendemos nem compartilhamos seus dados para propaganda.

Pagamentos

Pagamentos online são processados diretamente pelo provedor de pagamento. Os dados do seu cartão não passam pelo nosso sistema e não ficam guardados conosco. O CPF informado no pagamento é enviado apenas ao provedor e não é armazenado.

Por quanto tempo guardamos

• Pedidos: 5 anos, pelas obrigações fiscais e para eventuais trocas e reclamações. Depois, deixam de identificar você (ficam só os valores, para as contas da loja).
• Aniversário, autorização de mensagens (com a prova dela) e selos do cartão fidelidade: apagados depois de 2 anos sem pedidos. A prova da autorização continua guardada se você pedir para parar as mensagens, para mostrar que você tinha autorizado antes.
• Link de acompanhamento: mostra o endereço completo até 7 dias depois do fim do pedido e deixa de mostrar o pedido 180 dias depois.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que temos dados seus, uma cópia deles, a correção de dados errados, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que não precisamos guardar, a portabilidade, saber com quem compartilhamos, e desfazer uma autorização (como a de receber mensagens). Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Fale com a gente pelo WhatsApp (41) 99671-9001. Respondemos em até 15 dias.

• Cópia dos dados: um arquivo com seus pedidos, o que a loja anotou (aniversário, autorização de mensagens e a prova dela) e o cartão fidelidade.
• Correção: nome e e-mail são corrigidos em todos os seus pedidos. O WhatsApp não pode ser trocado, porque é ele que identifica você: para usar outro número, faça o próximo pedido com ele e, se quiser, peça para apagar os dados do número antigo.
• Eliminação: apaga o que a loja anotou, os selos e os cupons e tira seu nome e telefone dos pedidos (os valores ficam, para as contas da loja). Vale também para quem nunca fez um pedido.

No seu aparelho

Se você marcar “Lembrar meus dados neste aparelho”, seu nome, telefone, e-mail e endereço ficam salvos no navegador para o próximo pedido. Os links dos pedidos em andamento também ficam salvos, para você acompanhar. O botão “Não é você? Limpar”, ao finalizar o pedido, apaga esses dados e os links (o carrinho continua). Também dá para apagar tudo limpando os dados do site no navegador. O site não usa cookies de propaganda.